چرا همه به بهترین باشگاه مشتریان علاقمند هستند؟ چرا تا این حد به بهترین باشگاه مشتریان اهمیت می دهند که حاضر می شوند دست به هر کاری بزنند تا سری در سرها در بیاورند؟ ویژگی های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان چیست که هر کسی نمی تواند بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را طراحی کند؟
تعریف بهترین باشگاه مشتریان
بهترین تعریف برای بهترین باشگاه مشتریان چه می تواند باشد؟ واقعاً بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟ بهترین نرم افزار، بهترین روش های اجرایی، بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان واقعاً یعنی چی؟
این سوالات برای تمام کسانی که قصد طراحی باشگاه مشتریان را دارند پیش می آید. چرا که همه دوست دارند بهترین باشگاه مشتریان را طراحی و راه اندازی کنند. برای جواب به این سوالات یعنی تعریف بهترین باشگاه مشتریان اجازه دهید از دو بخش مجزا استفاده کنیم.
بهترین باشگاه مشتریان یعنی چی؟
ابتدا یک تعریف برای بهترین باشگاه مشتریان ارائه می کنیم و نحو? اجرای نرم افزار باشگاه مشتریان را که کاملاً به کسب و کار شما بستگی دارد را توضیح می دهیم. برای طراحی و راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان از دو مورد زیر کمک بگیرید:
1.بهترین باشگاه مشتریان، باشگاهی است که که در مرحله طراحی و راه اندازی برای هر کسب و کاری از مشاوره اشخاصی که تجربه بالایی در طراحی و راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان (البته به قول خودشان!) استفاده می شود تا از بهترین شیوه ها برای پیاده سازی بهترین باشگاه مشتریان بهره مند شوند. (ما در خطاب باشگاه مشتریان آن را بهترین باشگاه مشتریان می نامیم و سعی می کنیم به تخیل طراح باشگاه احترام بگذاریم). در مورد مشورت با اشخاص با تجربه معمولاً در راهنمای خرید باشگاه مشتریان این توضیحات آمده است.
2.در بهترین باشگاه مشتریان معمولاً از نمونه های موفق و سرشناس و کارآمد در ایران الگو برداری می شود ولی طرح هرگز کپی نمی شود.
3.در بهترین باشگاه مشتریان از نمونه های موفق در دنیا نیز الگوبرداری می شود و برنامه های وفادارسازی آن ها را به کار می گیرند.
در طراحی و راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان می توانید از نمونه های ایرانی و غیر ایرانی الگوبرداری کنید
در تهیه نرم افزار باشگاه مشتریان یک نکته را هرگز فراموش نکنید. همیشه باید به دنبال شرکت هایی باشید که خدمات باشگاه مشتریان را که ارائه می دهند، نرم افزار آن به طور کامل با برنامه وفاداری و مشتریان وفادار شما انطباق داشته باشد.
همانند باشگاه مشتریان شکلات که نرم افزار آن انعطاف پذیری کامل برای تطابق با برنامه های وفادارسازی هر کسب و کاری را دارد. نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات نه تنها دارای یک نرم افزار تطابق پذیر با برنامه های وفادارسازی متنوع را دارد بلکه یک اپلیکیشن کاملاً اختصاصی با لوگو و یا گالری مربوط به هر کسب و کاری طراحی شده است و این یکی از دلایلی است که باشگاه مشتریان شکلات، بهترین باشگاه مشتریان در ایران شناخته شده است.
مشخصات نرم افزار بهترین باشگاه مشتریان (سیستم لویالتی: Loyalty System)
بهترین باشگاه مشتریان (با صرفنظر از باشگاه مشتریان شکلات) باید به صورت مستقیم اعتبار و آبروی شما را در بازار رقابت افزایش دهد. یعنی اجرای صحیح سیستم باشگاه مشتریان، وفاداری (لویالتی: Loyalty) مشتریان و افزایش فروش را برای شما امکان پذیر می کند. عکس این موضوع نیز صادق است. با انتخاب اشتباه نرم افزار باشگاه مشتریان و یا اجرای ناصحیح آن نتیجه ای جز بی اعتمادی مشتریان و کاهش محبوبیت برند یا کسب و کار شما را به دنبال نخواهد داشت.
بنابراین قبل از این که امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان را بررسی کنید در انتخاب اولیه خود دقت و تحقیقات لازمه را رعایت کنید. مهم ترین قسمت مربوط به انتخاب بهترین باشگاه مشتریان توجه به همین نکات ریز است.
ویژگی های بهترین باشگاه مشتریان
در اولین خصوصیت و ویژگی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید به خودکار بودن (اتوماتیک مانند باشگاه مشتریان شکلات) نرم افزار باشگاه مشتریان اشاره کنیم. در یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفه ای و کارآمد اتوماتیک بودن بسیاری از اقدامات و اجرای امکانات نرم افزار از اصول اولیه بهترین باشگاه مشتریان می باشد.
بخش اعظمی از نرم افزار بهترین باشگاه مشتریان اتوماتیک است
در بهترین باشگاه مشتریان فرآیند عضویت و ثبت نام و ثبت اطلاعات مشتری باید بدون فوت وقت صورت گیرد. همچنین امکان اضافه یا کم کردن جزئیات مربوط به اطلاعات مشتری نیز از خصوصیات بهترین باشگاه مشتریان است. نیازی نیست در تمامی ویژگی هایی که ذکر می کنیم نمونه باشگاه مشتریان شکلات را یادآوری کنیم.
همچنین تراکنش ها و ثبت آن ها نیز باید با بالاترین سرعت ممکن صورت گیرد. تمامی آفرها، پاداش ها، سیستم امتیازدهی، تخفیف دهی و انواع و مقدار آن و اطلاعاتی از این دست نیز باید به صورت اتوماتیک انجام شود. اگر غیر از این باشد، آن باشگاه دیگر بهترین باشگاه مشتریان نیست.
اس ام اس های عضویت، ثبت تراکنش ها، گرفتن آفر یا پاداش، تخفیف یا کالای رایگان، تبریک سال روز تولد، اعتبار هدیه صادر شده و مابقی پیامک هایی که برای مشتریان ارسال می شود در بهترین باشگاه مشتریان می بایست به صورت اتوماتیک و توسط خود سیستم انجام شود و انجام دستی چنین امکاناتی حتی تصور بهترین باشگاه مشتریان بودن آن نرم افزار را مشابه به جوک می کند.
سیستم لویالتی و برگشت مشتریان وفادار نیز که مربوط به کارکنان و پرسنل کسب و کار مربوط می شود ولی ارائه بهترین خدمات از ویژگی های بهترین باشگاه مشتریان می باشد. تمامی این توضیحات خلاصه ای از ویژگی های بهترین باشگاه مشتریان را به سادگی توضیح می دهد. اگر به غیر از باشگاه مشتریان شکلات، نرم افزار باشگاه دیگری را به عنوان بهترین باشگاه مشتریان تصور می کنید تعلل نکنید و با تهیه آن کسب و کار خود را رونق بخشید.
